ทำอย่างไรเมื่อผู้บริหารไม่เข้าใจ Data Management

ผู้บริหารส่วนใหญ่ มักจะไม่เข้าใจว่าทำไมต้องทำ Data Hub หรือมีการดำเนินโครงการ Data Management ก็ในเมื่อข้อมูลเก็บใน Database ของระบบต่าง ๆ อยู่แล้ว เช่น ใน Application ใน ERP เวลาจะใช้ก็แค่ Export ออกมา ทำไมต้องสร้าง Data Hub เพื่อเอาข้อมูลมากองเอาไว้ ถือเป็นการเก็บข้อมูลที่ซ้ำซ้อน 

ในความเป็นจริงแล้ว การดึงข้อมูลจากระบบต้นทางมันก็สามารถทำได้ แต่เป็นรูปแบบ Manual โดยมักจะนำข้อมูลไป process ใน Excel ทำให้เสียเวลา แม้ว่าจะมี Template รองรับเอาไว้แล้วก็ตาม อีกทั้ง เมื่อข้อมูลมีการ Update ใหม่ ก็จำเป็นต้องดึงข้อมูลใหม่ จึงทำให้การตัดสินใจ หรือการเข้าถึงข้อมูลไม่ค่อยทันสมัย หรือมีประสิทธิภาพเท่าที่ควร 

Data Hub จะเชื่อมโยงกับข้อมูลต้นทาง แล้วแต่ว่าเราอยากจะดึงถี่แค่ไหน และจะมีการจัดโครงสร้างใหม่ เพราะแต่ละ Application แต่ละ system ก็จะมีโครงสร้างไม่เหมือนกัน ซึ่งบางครั้งระบบที่แยกส่วนนั้น เป็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกัน การมี Data Hub จึงเปรียบเสมือนเป็น working space ของคนที่บริหารจัดการข้อมูล

อย่างไรก็ตาม การทำ Data Hub โดยไม่มีโจทย์ ส่วนใหญ่ผู้บริหารจะมองว่ามันฟุ่มเฟือย จึงต้องมีโจทย์ทาง Business มารองรับ เช่น ทำเพื่อสร้างระบบ Demand Planning ทำเพื่อบริหารคลังสินค้า ทำเพื่อวิเคราะห์ Campaign ทางการตลาด เป็นต้น จึงเป็นการทำงานร่วมกันระหว่างฝั่ง Business กับผู้ดูแลข้อมูลฝั่ง IT ที่จะร่วมกันออกแบบ Solution ที่ครบลูป

ดังนั้น หากต้องการให้ผู้บริหารเข้าใจการบริหารจัดการข้อมูล ก็ต้องช่วยกันโน้มน้าวผู้บริหาร ด้วยโจทย์ที่ชัดเจน และมี ROI ที่สมน้ำสมเนื้อ นอกจากนี้ การชี้แจงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล ก็เป็นอีกหนทางหนึ่งที่จะทำให้ผู้บริหารเห็นภาพได้มากขึ้น 

ผู้บริหารไม่เข้าใจ Data Management นั้น ไม่แปลก แต่ถ้าอยากให้ผู้บริหารเข้าใจ คนที่เกี่ยวข้องก็ต้องออกแรงกันหน่อย ช่วยกันทั้งในมิติ Business และ IT จึงจะเกิดเป็นความต้องการที่แข็งแรงพอที่จะเรียกความสนใจของผู้บริหารได้